악성·허위후기
사실과 다른 내용이 리뷰와 검색 결과에 반복적으로 나타나는 상황
MEDICAL REPUTATION MANAGEMENT
병원·의사·병원장 온라인 평판관리
병원·의사·병원장의 악성후기, 허위후기, 커뮤니티 이슈와 검색결과 평판 위기에 대응하는 페임아워 서비스입니다.
WHO WE HELP
병원·의원·의사·병원장·의료기관
병원 평판은 검색 결과, 지도 리뷰, 지역 커뮤니티와 환자 후기에서 형성됩니다. 일방적인 주장이나 사실과 다른 후기가 반복 노출되면 신규 예약과 기존 환자의 신뢰에 영향을 줄 수 있습니다. 페임아워는 개인정보와 공개 가능한 사실의 경계를 지키며 병원 내부 자료, 환자 응대와 대외 메시지의 방향을 정리합니다.
RISK SIGNALS
이런 상황에서 대응이 필요합니다
지역 커뮤니티 확산
맘카페와 지역 게시판의 주장이 병원명 검색과 예약 취소로 이어지는 상황
직원 응대 혼선
문의가 늘어났지만 직원마다 다른 설명을 하면서 오해가 커지는 상황
FAME HOUR RESPONSE
평판 손실을 줄이는 대응 방향
검색 노출 진단
병원명과 의사명 검색에서 어떤 내용이 신뢰를 흔드는지 우선순위를 정합니다.
사실·자료 정리
공개 가능한 정보와 내부 보존 자료를 나누고 확인되지 않은 표현을 걸러냅니다.
응대문·안내문 설계
환자 비난 없이 문의, 후기와 내부 직원 응대에 사용할 일관된 기준을 만듭니다.
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
자주 묻는 질문
악성후기 한 건도 대응해야 하나요?
단순 불만인지 반복 확산 가능성이 있는 허위·왜곡 주장인지 먼저 구분해야 합니다. 검색 노출과 재생산 가능성을 함께 살펴 대응 여부를 결정합니다.
환자 정보를 공개해 해명할 수 있나요?
공개 가능한 범위를 임의로 판단해서는 안 됩니다. 필요한 경우 자격을 갖춘 법률·의료 전문가의 검토와 함께 대응 범위를 정해야 합니다.